Politique de retour

En raison de la nature de nos produits et de la réglementation sanitaire de l'UE, nous ne pouvons pas accepter les retours physiques. Toutefois, si vous recevez un produit endommagé, nous le remplacerons par un nouveau. En outre, si vous n'êtes pas satisfait de nos produits, nous vous offrons une garantie de remboursement de 30 jours. Veuillez nous contacter à l'adresse ask@owowkit.com et nous vous fournirons de plus amples informations sur la manière d'obtenir un remboursement.

Nous remplacerons tout produit endommagé si vous le retournez dans les 30 jours suivant l'achat. Veuillez nous envoyer un courriel avec une photo du produit endommagé en pièce jointe à ask@owowkit.com pour savoir comment renvoyer les produits endommagés à notre entrepôt le plus proche et nous procéderons au remplacement après les avoir reçus. En cas de produit endommagé, nous prendrons en charge les frais de retour. Afin de faciliter et d'accélérer les choses, veuillez toujours indiquer votre numéro de commande dans l'objet du message. Dès que le produit endommagé arrivera à notre entrepôt, nous procéderons au remplacement.

Nous croyons en nos produits et nous voulons que vous ayez la meilleure expérience d'achat en ligne possible, c'est pourquoi nous offrons également une garantie de remboursement de 100 % pendant 30 jours si vous n'êtes pas satisfait de nos produits. Nous traiterons votre remboursement après avoir reçu les produits retournés, à condition qu'ils soient retournés dans les 30 jours suivant l'achat. Vous pouvez également annuler votre abonnement à tout moment tant que les frais du kit sont couverts. Avec l'abonnement, le prix d'un kit est 30 % moins cher et vous pouvez payer un kit en deux fois. La première possibilité d'annulation se fait après les deux premiers versements.

Veuillez nous contacter à l'adresse ask@owowkit.com pour savoir comment les renvoyer à notre entrepôt le plus proche. Pour tout produit qui n'est pas endommagé, vous devrez payer les frais de retour et nous vous encourageons à utiliser un service de suivi car tout retour perdu ne peut être remboursé.

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande. Le traitement des remboursements peut varier légèrement, mais il apparaît généralement sur votre compte dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Veuillez toujours indiquer votre numéro de confirmation de commande dans l'objet de votre message afin que nous puissions vous répondre rapidement !

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